A.「予約がとりづらい」、「高額」、「誇大な広告」といった脱毛サロン業界のネガティブな点を改革していきたいと考えています。

脱毛業界に対して利用者からよく言われているネガティブなポイントに、「予約が取りづらい」、「高額な費用」、「わかりにくい広告表記」という3点があります。この3つはユーザー視点とは真逆にあり、そこを解消できる脱毛サロンがあれば本当にお客様のためになるサービスを提供できると考えハイジの開業に至りました。

ハイジは24時間365日営業で利用を分散することで予約が取れないという状態が起こりづらく、価格も他社のような高額な分割ローンではなくサブスク型の定額・通い放題制のわかりやすい形式を採用しています。冒頭であげたような問題点があることで批判の声も多い脱毛業界ですが、新しい顧客目線に立ったサービスを開発し全国に展開していくことで脱毛業界に改革を起こしていければと考えています。

A.対面することへの抵抗感に伴うサロン利用のハードルを下げることと、受付スタッフを24時間常駐させるのは雇用や人材確保の難しさがあったためです。

無人にした理由もお客様視点に立って考えなのですが、脱毛は恥ずかしいものだという印象は誰しもが少なからずあるかと思います。脱毛してることをほかの人に知られたり、施術するセラピストや受付スタッフに見られたり、対面することに抵抗感がある方も多いかと思います。そうした恥ずかしさや対面で接客されたくないという心理的なハードルを、無人かつセルフ施術にすることでかなり軽減できると考えました。

また、受付をおくとなるとスタッフの問題があります。受付スタッフを24時間常駐させておくことは不可能ではないですが、スタッフの採用費用や人件費がかかることや、働き手が見つかりづらい時代であることも考慮すると、無人であることのメリットは大きいと思います。

広々とした店内。無人なので人の目を気にせずに施術ができる

A.アプリ型のスマートロックは手動での案内や、使い方がわからないという問い合わせ対応が本当に大変でした。

1店舗目のオープン当初は無人運営の仕組みを成立させるのにとにかくいろいろな試行錯誤をしました。中でも特に鍵の部分は苦労しました。実はもともとはRemoteLOCKではなく他社のスマートロックを使用していたのですが、そのスマートロックは専用のアプリをユーザーさんのスマートフォンにインストールしなくてはならず、そこのハードルが高かったです。

例えば、「使い方がわからない」といったお客様からの問い合わせはとにかく多かったです。確かにWEBやアプリを使い慣れた方であれば問題なく使えると思いますが、一方で決して詳しい方ばかりではないので、実際のところアプリ型のスマートロックは利用が難しかったです。

また、当初使っていたスマートロックはAPIを公開していなかったので予約システムと連携できない点も課題でした。予約連動できないため、鍵の発行はすべて運営側で手動で行わなければならず1日に2~3時間は鍵の発行や問い合わせ対応に追われていました。

例えば、鍵の発行時に必要となるメールアドレスは、お客様側が保持しているアドレスだとセキュリティ上の不都合や不便さがあったため、当社でお客様ごとに個別にメールアドレスとアカウントを作成していました。これにより何とかお客様がアプリへログインしやすい状態をつくっていました。そうした地味な作業が積み重なってかなりの時間と労力が必要となったことで、より簡便に鍵の受け渡しが可能なほかのスマートロックを探しはじめました。

A.無人の貸し会議室を利用した際、キーボックスを活用した鍵管理にセキュリティ的な脆弱性を感じたことがきっかけです。

以前から無人の貸し会議室を利用することが多かったのですが、多くの貸し会議室で見られるキーボックスを使った鍵の管理については、そのあり方に疑問を感じていました。一度でも利用したことがあるユーザーなら予約なしでいつでも入れてしまう状況は、場合によってはとても危険です。特にサロンだと女性が一人で利用することもあるので、キーボックスを使うのはセキュリティ上、もってのほかで、より安全な鍵の受け渡し方法としてスマートロックを活用するに至りました。

A.アプリが不要なナンバー式であることが一番の決め手でした。そのほかにもビジネス向けに作りこまれた細かい機能やAPIが公開されていることも決め手になりました。

ユーザー視点で考えたとき、アプリのインストールが不要でかつ解錠はナンバー式でわかりやすいことがRemoteLOCK(リモートロック)導入の一番の決め手でした。そのほかにも管理者側としては、APIが使えること、オートロックの細かな設定ができること、管理者へのメール通知ができることなど、かゆいところに手が届くサービスが実装されていたり、クラウド管理システムの月額料金が他社と比べて安かったこともRemoteLOCKを導入した理由です。

ユーザーごとに固有かつ予約時間帯だけ使える期限付きの暗証番号を入力することで入店できる

A.以前使っていたスマートロックと比べて格段に使いやすいです。APIで鍵発行が自動化できているので管理がすごくラクになりました。

以前使っていたスマートロックと比べるとRemoteLOCKは管理画面も作りこまれてますし使い勝手が格段に良いと感じています。以前のような手動での鍵の発行も不要で、かつ利用者様からの使い方に関する問い合わせもほとんどないため管理が本当にラクになりました。時間的なコストを削減できたことはもちろん大きいですが、使い方に関する問い合わせがなくなったことで管理者側の心理的な負担の軽減にもつながっているように思います。

予約システムはSTORES予約を使っているのですが、STORES予約とRemoteLOCKの間に入るハイジオリジナルの中継システムを弊社の方で開発しました。予約システムから予約が入るとお客様独自の鍵（RemoteLOCKの暗証番号）をRemoteLOCKのAPIと弊社のシステムを介して予約期間だけ使えるように有効化しています。少し特殊なのはお客様の個人情報と紐づくような形で暗証番号を発行していることです。予約と鍵が連動しているだけでなく、顧客情報まで連動させて一元管理しています。

利用者はウェブ予約すると受付や鍵の受け取り場所に立ち寄る必要なくスムーズにセルフ入店できる

RemoteLOCKにはすでにシステム連動している予約システムがあると思いますが、それだとできる機能がどうしても制限されてしまうことが自社システムを開発した理由です。例えば暗証番号は予約ごとのランダム発行ではなく、ハイジでは顧客ごとに固定かつ指定の暗証番号を発行しています。この仕組みとRemoteLOCKのお知らせ機能（解錠・施錠を管理者にメール通知する機能）を活用することで、お客様ごとに予約時刻と実際に退室した時刻に差がないかなど把握できるようになっています。

A.より身近で手軽に利用していただけるようにRemoteLOCKをはじめとした無人化の仕組みを活かして1～2年以内に100店舗のオープンを目指しています。

脱毛業界を改革することを軸に店舗数を増やしていくことをひとつの目標にしています。具体的には今後1~2年以内に店舗数100店舗を目指しています。それに向けて、ありがたいことに多いときは月50件以上のフランチャイズ契約に関するお問合せもいただいているような状況です。

男性や介護への備えとしての脱毛ニーズも高まっている中、さまざまな障壁があって脱毛したくてもできない方もたくさんいると思います。そんな方へ店舗数を増やすことで身近でかつ気軽に脱毛できる環境を届けていきたいと考えています。