A.キーボックスでは暗証番号がわかってしまったり、鍵の紛失が課題

今までは主にキーボックスを利用していました。物理キーだったので、鍵が無くなると宿泊者への問い合わせからはじまり、しばしば鍵の再発行などの手間や費用が発生してしまい大変でした。また、以前入室した人は番号を知ってしまっていること、別の場所に隠してある緊急用の鍵も一度使った人は分かってしまうので、不正利用を防ぐという面ではセキュリティ的な問題がありました。

A.タッチキーの電子錠も導入したのですが、現地での変更が大変でした。

タッチキーの電子錠も一部導入していたのですが、ローカルでの変更が必要なので、更新していくことが大変でした。やはり、暗証番号をその都度変え、セキュリティを高めるというオペレーションに変えて行きたいと思い、実現できるものを探していました。また、通常の電子錠では入室などのログも取得できないので、チェックインしたかどうかもわかりませんでした。

A.海外の方でもほぼ理解してもらえるわかりやすさがポイントに。

常にスマートロックは調査していて、ウェブ検索で見つけました。他社の後付け型のスマートロックも一度買いましたが結局使いませんでした。理由としては、挙動も遅く通信状況が分からず不安があり、ゲストのスマホにアプリインストールが必須というのはそもそもスマホを持ってない方もいるなかで、導入見送りの大きな要因になりました。

解錠がわかりやすい番号式でネットで管理できるものを探しており、RemoteLOCKはキーパッド式なので海外の方でもほぼ理解してもらえると思い、ちょうど良い製品でした。

他社スマートロックだと外側から見ると通常の鍵（左図）
RemoteLOCK 5iではキーパッドで解錠（右図）

A.工事は安心感あり。使って考える方針で進めました。

工事があるのは自社物件だったということもあり、問題ありませんでした。業務用で使おうとしていたので、両面テープ設置では頼りないと感じていました。工事は、壊される心配がないという安心感があり、逆に信頼できる印象を持ちました。

両面テープでつけるスマートロックと違い、正直なところRemoteLOCKは工事でつけてみないと分からないので、「いれてあかんかったらその時に考える」という方針でした。笑　コストについては工事費を含めたイニシャルコストがかかるのは良いのですが、ランニングフィーが発生するということに正直なところ慣れていなかったです。今後数が増えてくると、そこが気になってくるかも知れません。

A.物理鍵の運用をやめ暗証番号に。暗証番号はクラウド上で管理。

今までは主にキーボックスを利用していましたが、現在はRemoteLOCKを使っています。物理キーは渡さない運用になったことと、クラウドから状況が確認できるようになったので、キーボックスで発生した暗証番号設定ミスなども回避ができています。暗証番号の変更も、現地ではなくクラウドで行っています。 必要な機能は満たせていると思います。一方、お客さん毎に番号を変更というのはオペレーションの変更が発生するので徹底できていません。これは今後やっていく予定で、暗証番号をその都度変え、セキュリティの高いオペレーションにしたいと思います。

A.チェックインの把握に役立っています。

入室できた・入室できていないというのがわかるためそれでチェックインを把握しています。チェックアウトについては施錠されたとしかわかりませんが、それでも履歴が見られるのは清掃スタッフが清掃業務を開始して良いか、まだかの判断をする際にとても便利だと感じています。

ドアの施錠・解錠時の通知メール

A.電子錠のため、電池残量には注意しています。

電子錠はどれも一緒ですが、電池が切れると物理鍵で鍵を開ける必要があるため、電池切れには気をつけています。3ヶ月経過して、いま1カ所のみ電池を交換しました。3ヶ月あまりとまだ日が浅いのでわかりませんが、電池が無くなるのはこの先怖いところなので、気にしています。

A.予約・サイトコントーラーとの連携、暗証番号通知の自動化がしたいです。

サイトコントローラ（予約管理システム）をつかっているので、ここの連携ができると一番嬉しいです。ホテル管理システムは「ナバック」「アルメックス」等いろいろあるのですが、 予約が入ったら予約データベースにお客様のデータが入り、それを元にしてメール送信が出来るようにするとベストです。

今管理画面でできないものとして要望としては、CSVでPINコードの取り込みが出来ると嬉しいです。また今後部屋の数が増えてきた場合、自動でチェックイン・チェックアウトの日を溜めていけるようにしたいと思っています。