A.セキュリティの強化と会員様の満足度向上のために導入しました。

当社が展開するシェアスペース事業のセキュリティ向上のためです。当社のシェアスペースは会員制になっておりますが、利用される方の利便性向上と入室管理に活用するのに加え、それぞれの会員様の利用頻度などを検証することで、さらなる満足度の向上に繋げることを目的に導入を決めました。

A.会員様の入室状況の確認に、膨大な時間を費やしていました。

以前は、通常の鍵を使用していました。スマートロックではなく一般的な物理鍵ですね。そのため、会員様が退会されたり、鍵の紛失が発生したりするたびに、シリンダーを交換していました。また、入会時には、会員人数分の鍵を手配する必要もありました。

会員様の入室管理については、スタッフが細かくチェックする体制を取っていました。監視カメラの映像をすべてチェックするなど、膨大な業務時間を費やしており、セキュリティと経費の両面で大きな課題を抱えていました。

A.コストパフォーマンスと運用のしやすさが魅力でした。

当社の活用方法を考慮した上で他社スマートロックと料金を比較してみたところ、年間5万5000円ほど安いことが分かり、導入の決め手になりました。また、使い方がとても分かりやすく、導入後の運用のしやすさも魅力だと感じました。

A.YouTube上にアップされた紹介動画を見ながら、スムーズに導入できました。

YouTube上に取り付け方法の紹介動画がアップされており、これを見て具体的な作業の流れをイメージすることができましたので、設置時に手間がかかるようなことはなかったですね。

A.会員様ごとの利用状況の確認に活用しています。確認のための作業時間は1日30分から5分となり大幅に削減できました。

今回、RemoteLOCKを導入したことで、今までスタッフが行ってきた会員様ごとの入室状況の確認が、クラウド管理システムのログ一覧で瞬時にできるようになりました。これにより、大幅な業務効率化が図れました。また、シリンダー交換や鍵制作の必要がなくなり、経費の面でもとても助かっています。

業務の効率化という点では、以前は、会員様の利用状況を確認するため、1日30分かけて監視カメラのチェックを行っていました。RemoteLOCK導入後はこれが5分もかからず完了するようになり、とても助かっています。これまで会員様にご記入いただいていた管理シートも必要なくなり、利用時の手間が省けるようになったことで、会員様からも喜んでいただいています。

さらに、これまでは新規で加入いただいた会員様の鍵の制作費に3000円、お客様の鍵の紛失や退会者が発生するたびにシリンダー交換で1万3000円の経費がかかっていましたが、RemoteLOCKの導入によってこれらの経費が全くかからなくなりました。

A.利用状況に基づいた声がけにより、退会率が30％ほど下がりました。

RemoteLOCKの導入後は、どの会員様がいつ入室したのかをスタッフが誰でもリアルタイムで把握できるようになり、この情報を元にスタッフが積極的にコミュニケーションを図るようになりました。こうした働きかけによる、満足度の向上、退会抑止の効果は絶大です。

特に、利用率が下がり始めた会員様への声がけなどに力を入れることで、RemoteLOCKを導入する前に比べて、退会率が30％ほど下がりました。

また、シェアスペースで働くスタッフからも、入退出時にその都度バックから鍵を出したりする手間がなくなり、とても便利だと言われています。さらに、会員様の利用履歴を確認することで、ニーズの分析が格段にしやすくなったという声も聞かれます。

A.導入後は利用頻度が増えるなど、会員様からの評判も上々です。

50代男性の会員様からは、「いつも鍵を持ち歩く必要がなくなり、急なシェアスペース利用もできるようになったことで、利用頻度が以前よりも多くなった。会員になる価値が高くなった」というお声を頂戴しています。

また、30代女性の会員様からは、「シェアスペースの運営サイドの会員情報管理が強化されたことで、利用者としての安心感が増した」と、セキュリティ面での満足度が上がったという感想をいただいています。