導入や取付工事、運用に関して みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介します。
ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
製品について
製品について / 機能について / 購入・取り付けについて
- 500i、700i、9jシリーズの違いは何ですか？
Q.
- 500iはボタン式テンキー型で時間指定によるオートロック機能があります。700iはドアノブとボタン式テンキーの一体型で、ドアを閉めるとカギが閉まる完全オートロック機能があります。9jシリーズはタッチパネル式のテンキー型でセンサーによる完全オートロック機能があります。9jシリーズはドアに穴あけをしない施工も可能です。
詳細は「 RemoteLOCK 機種選び＆取り付けチェック 参考ガイドブック 」をご確認ください。A.
- 利用終了後、ドアの原状復帰はできますか？
Q.
- 機種により異なります。500i, 700iは取り外さずに物理鍵として継続利用もできます。賃貸物件の場合は導入にあたりオーナー様の許可が必要となります。また、ドアに穴あけ工事をしたくない（できない）場合は、RemoteLOCK 9jのアウタープレート施工であれば、穴あけ工事をせずに設置できます。
詳しくこちらの記事をご覧ください。A.
- 電池はどれくらい持ちますか？
Q.
- 機種や使い方で変動します。3ヶ月～1年に1度程度電池の交換が必要です。詳細は各製品ページをご確認ください。
電池の残量はクラウドで確認でき、交換時期にメールでお知らせします。A.
- 電池が切れるとどうなりますか
Q.
- 電池が切れると暗証番号では解錠できなくなります。室外側から解錠するには500i、700iは付属の物理鍵で解錠します。9jシリーズは市販の9V角型電池を使い非常給電後、暗証番号で解錠いただけます。
電池残量の低下は管理者へメール通知できますので、メール受信のタイミングでお早めに電池交換されることをおすすめします。A.
- 物理的なカギも使えますか？
Q.
- はい、500i, 700iは製品本体に2本付属しています。
9jシリーズは製品に錠前がつきませんが、対応錠前を残した施工を行っていただくことで物理的なカギも使えます。A.
- 閉め忘れに対応できますか？
Q.
- オートロック機能をご利用いただけますので、閉め忘れの心配はございません。
500iはタイマー式の簡易オートロックのため半ドアに注意が必要です。A.
- 屋外での利用は可能ですか？
Q.
- RemoteLOCKは防滴レベルの認証を取得していますが、完全防水ではありません。雨に濡れる完全屋外への設置は浸水による故障の恐れがありますのでご利用いただけません。屋根や庇があり軽く雨の水滴がつく程度の環境であれば防雨カバーを設置してのご利用を推奨しています。また、RemoteLOCK 9jは、日差しの強い環境の場合、テンキーの明かりが見づらい場合があり、日よけ防雨カバーをご用意しています。
※塩害地域にある物件に設置する場合、防錆処理を強く推奨します。お問い合わせください。A.
- タッチパネルの明かりは、日差しの強いところでも見えますか？
Q.
- 視認性が悪くなる場合、日よけカバーやシールもございます。詳しくはお問合せください。
A.
- 製品の実物をみることはできますか？
Q.
- 弊社（東京・福岡等）オフィスや展示会にてご覧頂くことができます。
その他、面談・デモのご希望は出張スケジュールに合わせて訪問可能な場合がございますので、ご希望の旨お伝えください。A.
- RemoteLOCKの動作を見たいです
Q.
- YouTube上に操作動画をアップしています。動画にてご覧ください。
A.
機能について
製品について / 機能について / 購入・取り付けについて
- 暗証番号はいくつ発行できますか？
Q.
- RemoteLOCKは、最大で同時に5,000個まで発行できます。
大規模ユース等でアクセスユーザー・ゲスト数の上限等で迷われた場合は、お問い合せにて確認・ご相談ください。A.
- 暗証番号の発行にお金はかかりますか？
Q.
- いいえ、基本料金に含まれています。
A.
- マスター・逆マスターキーの暗証番号を作ることはできますか？
Q.
- できます。任意のドアを、共通の暗証番号で出入りできるように設定が可能です。詳細はこちらをご覧ください。
A.
- 遠隔からリアルタイムで施錠・解錠することはできますか？
Q.
- RemoteLOCKシリーズについては、管理システムからリアルタイムに施錠・解錠することはできません。施解錠したい時刻が決まっている場合は、指定時刻に施錠・解錠するスケジュール設定が可能です。また、管理システム上には施錠・解錠のスイッチがあり、施錠・解錠命令を出すこともできますが、実際に動作するのはWi-Fi接続のタイミングになるため、タイムラグが発生します。詳しくはサポートページをご覧ください。
アクセスコントロールシステムTOBIRAについては、有線LAN接続で、常時通信できるためリアルタイムの遠隔解錠／施錠／一時解錠にも対応しています。A.
- 解錠履歴はリアルタイムに確認できますか？
Q.
- はい、リアルタイムに履歴情報のアップロードができます。管理システムにてキーパッド操作（ボタンを押下）したタイミングでWi-Fi接続する設定をしていただくことで、ボタンの押下とともにWi-Fi接続し、履歴情報がシステム上にアップロードされます。
A.
- 離れた建物にある複数のRemoteLOCKをひとつの管理アカウント上で一元管理できますか？
Q.
- 日本全国、複数の拠点にあるRemoteLOCKをひとつの管理アカウント上に登録できます。
A.
- APIから暗証番号の発行は可能ですか？
Q.
- はい、可能です。APIでは、暗証番号の発行・変更・削除や、利用可能な期間（日時。分単位です。）を指定した発行、履歴の取得などの一連の操作が可能です。
A.
- 通信障害が発生するとどうなりますか？
Q.
- 一度設定された暗証番号は本体が記憶しているため、停電などで通信が断絶していても利用可能です。暗証番号の新規発行や履歴の反映は、通信が復旧したのちに行われます。なお、RemoteLOCK500i・700iは通信が不安な環境でも利用可能なオフライン対応の期間限定PINコード機能に対応しております。（詳細はこちら）
A.
- クラウドを利用せずに、キーパッドとして利用したいのですが
Q.
- クラウド利用前提の製品です。通常の電子錠・付属の鍵を使って物理鍵としてご利用いただけますが、クラウドを利用しない場合、電池残量通知ができません。また、電池も早くなくなる可能性がありますので、クラウド利用をおすすめします。
A.
- 管理システムの機能の詳細について教えてください。
Q.
- ユーザー様向けのヘルプページにて機能の詳細や設定方法をご案内しています。
A.
- 納期はどのくらいですか？
Q.
- 施工込み（発注から設置まで）の場合は、 最短で約4週間〜5週間を目安としております。※施工パートナーの空き状況次第となります。繁忙期（年末・年度末）の工事は数ヶ月前の調整が必要になる場合があります。詳細は、お問い合わせください。
RemoteLOCK 500i、700i、9jシリーズ（製品単体）につきましては、通常5営業日以内の発送となります※在庫状況により納期が変動する可能性がございます。詳細はお問い合わせください。
※TOBIRAの納期につきましては、別途お問い合わせください。A.
- 取り付け工事はどこに依頼すればいいのですか？
Q.
- 引き戸に取り付けることは可能ですか
Q.
- 現在500i,700iは引き戸には対応しておりません。9jシリーズはドア・錠前条件により取り付けができる場合もあります。また、引き戸に電気錠を取り付け、その制御器にTOBIRAの基盤を接続していただくことで引き戸でもクラウドベースのアクセス管理システムをご利用いただける可能性があります。詳しくはお問い合わせください。
A.
- 屋外での利用は可能ですか？
Q.
- 雨に濡れる完全屋外への設置は浸水による故障の恐れがありますのでご利用いただけません。屋根や庇があり軽く雨の水滴がつく程度の環境であれば防雨カバーを設置してのご利用を推奨しています。防雨カバーについて詳しくはお問合せください。
A.
- 錆びないか心配なのですが、海の近くでも使えますか？
Q.
- 防錆処理のできる施工業者様をご紹介できます。詳しくはお問合せください。
A.
- 複数の施設（離れた場所）を管理すると追加料金がかかりますか？
Q.
- かかりません。利用するRemoteLOCKの台数が同じであれば、取付場所が複数施設に分かれていても追加料金は必要ありません。詳しくは料金ページをご覧ください。
A.
- 取り付けはどのようにしますか？
Q.
- RemoteLOCKは、基本はドアに穴空けを含む工事で取り付けます。9jシリーズはドアに穴あけをせずに取り付けできる施工方法もあります。TOBIRAは電気工事・配線を含む工事が必要です。詳しくは取付工事ページをご覧ください。
A.
- 機種によりドアの取付条件は異なりますか？
Q.
- 異なります。詳しくは RemoteLOCK 機種選び＆取り付けチェック 参考ガイドブック をご覧ください。
A.
- 物件に近い、施工パートナーがいないのですが…。
Q.
- お近くまたはお取引のあるカギ会社や、内装会社があれば、
施工マニュアル（自社責）をお伝えし依頼可能かご確認ください。
取付希望で、依頼先を見つけられない場合は取付先住所とご紹介希望の旨、弊社までご連絡ください。A.
- 自社での取り付けも可能ですか？
Q.
- 施工マニュアル がございますので自社でご手配頂くことが可能です（自社責）。施工は、基本、ドアの加工が必要なためカギ工事や内装施工を行う会社様等が行う工事の内容となり、一般の方には難しい内容となります。施工可否は工事マニュアルをみてご判断頂いてください。
A.
- サポート体制について教えてください。
Q.
- ユーザー様専用のサポート窓口にてメールまたはお電話でのサポート対応を承っております。管理システムの使い方、操作方法、設定等のご不明点や、不具合とみられる事象の発生などがありましたらお問い合わせくださいませ。
■オンラインヘルプページ： https://remotelocksupport.kke.co.jp/hc/ja/
■RemoteLOCKユーザー様専用サポート窓口オンラインフォーム： https://remotelocksupport.kke.co.jp/hc/ja/requests/new
■電話：050-3185-3733（平日9:00-17:00 弊社休業日を除く）A.
- RemoteLOCKを利用するために必要なものはありますか？
Q.
- ①パソコン、スマートフォン、タブレット等の端末（管理システムの利用にあたり必要です）②無線LAN（2.4GHz / RemoteLOCKをインターネットに接続するために必要です。詳細はこちら）③メールアドレス（管理システムのお申し込みにあたり必要です）③クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, American Express / 月額料金のお支払いに必要です）④単三電池4本（アルカリ電池もしくはリチウム電池 ※蓄電池は利用いただけません。）
A.
- 取り付け後の操作説明を聞きたいのですが。
Q.
- 同梱マニュアルまたは、ヘルプページ（操作マニュアル） をご覧ください。画像・動画を含めて使い方の説明をご用意してございます。また、より詳しい内容や不明点はRemoteLOCKサポート窓口までお問い合わせください。
A.
- 利用者向けに、操作方法を説明するための画像や素材はありますか？
Q.
さらに詳しく知りたい方はこちら
