A.ラグジュアリーとセルフホスピタリティの融合、がコンセプトです

これまで、グループステイをターゲットとした3ブランド14施設の「FAV HOTEL」シリーズを展開してきました。リゾート地域での展開、そしてfavブランドのフラッグシップとしてのラグジュアリーを目指し、seven x seven のプロジェクトを立ち上げました。

一口に「ラグジュアリー」といっても、従業員がぴったりとくっついて接客をするような、これまでの旧態依然としたホテルとは異なります。 お客様の自由を尊重し、快適さ、利便性を提供する「セルフホスピタリティ」を目指す、新しい時代の「ラグジュアリー」を再定義するホテルです。

設備面では、共有施設も充実しており、ラグジュアリーステイにふさわしいレベルのプールやレストランを備えています。

▶seven x seven 石垣の公式サイト

A.スマホで完結する世界観の実現に、最適であると考えたからです

スマホの登場により「情報を得る」「サービスを受ける」といった手続きが手元のスマホで完結するようになり、人々の行動は大きく変わりました。ホテルにおいても、これまで通りの対面や電話でのやりとりを必須とするのではなく、同じようにスマホで完結する世界観を実現できればおもしろいのではないか、と考えました。

QRコードはスマホやウォレットアプリで容易に表示できるため、実現したいスマホで完結する世界観と高い親和性を持ちます。他にも顔認証やカードキー、Web NFCといった仕組みも検討しました。しかし、グループステイのお客様に対して、全員の顔を登録するのか？カードキーを全員分発行するのか？全員がNFC対応のスマートフォンを持っているだろうか？といったところにネックがあり、私たちが目指すサービスにはQRコードが適している、と考えています。

QRコードは、メールで容易に送ることができ、写真をとってグループで共有、ウォレットでかんたんに提示できるなど、ターゲットとなるグループステイのお客様にとって利便性が高く、スタッフの手も煩わせないといった点がメリットです。

フロントの業務負担が軽減されることで、スタッフは温かみをもってゲストをお迎えするなど、人にしかできない業務に注力することができます。また、スタッフはフロント業務だけでなく、カフェなどの併設施設の業務にもマルチにかかわることができるようになり、ホテル全体で見れば省人化にもつながります。

A.目指す世界観を実現できるスマートロックはRemoteLOCKだけでした

QRコードによるシームレスな宿泊が可能な世界観を実現するために、チェックインシステムもスマートロックも新しく作る必要がありました。

QRコード活用を検討し始めたタイミングでは、ラグジュアリーホテルでの使用に耐え得るスマートロックは存在せず、ハードの開発を一緒に進められる会社を探すところからスタートしました。目指す世界観の実現に向けて、ハードの共同開発を進められたのは構造計画研究所だけでした。

RemoteLOCK 8j-Qはスマートロックとしてのデザイン性も高く、seven x seven のラグジュアリーな空間ともマッチすると評価しています。

A.「今までにないサービスを受けることができた」「次のことを考えておもしろいことをしているね」というようなお声をいただいています

元ホテル経営者、元ファンド会社出身など、全く無関係な事業をしていたメンバーが集まっている会社だからこそ、業界の常識にとらわれない、新しい宿泊体験の提供を実現できたのだと思います。

また、投資会社として、ホテル経営の面でも、稼働率が低くても粗利が出る経営の実現というチャレンジを進めてきました。従来の一般的なホテルでは、損益分岐点となる稼働率は60~70%程度とされていますが、投資会社の目線では非常にリスクが高いと言えます。RemoteLOCKをはじめとしたIT技術をうまく活用し、スタッフのリソースの活用を効率化して固定費を下げることで、損益分岐点となる稼働率が30%という高い経営安全性を実現しました。

これまでの世の中になかったものを実現し成功させられたことをうれしく思います。

A.スマホで完結する世界観をさらに展開していきます

温浴施設や大浴場などのロッカーについてもQRコードで解錠の制御を行う、またQRコードと決済サービスを組み合わせることで、さらに新しい宿泊体験を提供できるのではないかと考えています。スマホで完結する仕組みを世の中にも浸透させていくことができればうれしいです。