「なぜ、RemoteLOCKを取り付ける前に、わざわざドアの写真を送らなければならないの？」
RemoteLOCKの導入をご検討中のお客様から、時折このようなご質問をいただきます。確かに、手間に感じられるかもしれません。しかし、ドア写真こそが、お客様のスムーズで確実なRemoteLOCK導入を実現するための、最も重要な鍵となります。この記事では、なぜこの一手間をお願いしているのか、その理由を包み隠さずお話しします。

RemoteLOCKでは、導入ご検討のお客様にまずドア写真を送付いただいています。「なぜ導入前に一度写真等をドア写真を送付する必要があるのか？」について、結論から申し上げますと、 お客様からお送りいただくドア写真は、私たちが遠隔でお客様のドアにRemoteLOCKが問題なく設置できるかを事前に診断し、確実な設置をお約束するために不可欠だからです。

この事前の確認ステップを踏むことで、現地調査日時をお客様・施工パートナーで調整し、時間を割いて現地に赴きドアをひと目見て「取付不可ですね…」という判断になることを避けられます。
また施工当日に「このドアには取り付けられませんでした」という 最悪の事態を未然に防ぎます。
お客様にとって、確実でスムーズな導入体験をお届けするために重要な役割を果たしています。

RemoteLOCKは"モノを売るだけ"のメーカーではありません。事業を始めた当初、直面した大きな課題がありました。それは、「製品（モノ）はあるけれど、取り付けることができない」というお客様が全国にいらっしゃったことです。RemoteLOCKの価値は、製品本体が正しくドアに設置され、作動して初めて実現します。

そこで私たちは、自社で施工部隊を持つのではなく、日本全国に広がるプロの錠屋さんの方々と信頼のネットワークを築くことにしました。私たちは「施工パートナー」と呼んでいます。
このネットワークは、北海道から沖縄まで一軒一軒の鍵屋さんを訪ね歩き、関係を築き上げてきたものです。

お客様からお問い合わせをいただいてから、設置が完了するまでの流れは以下のようになっています。

お客様からのお問い合わせ

まず、メールベースでのやりとりや面談で、お客様の状況やご要望をお伺いします。

写真による遠隔での設置可否判断

お客様からお預かりした写真をもとに、RemoteLOCKスタッフがドアの形状や材質、現在ご利用中の鍵の種類などを丁寧に確認。その後、施工が可能と判断できた場合には、施工店とも情報を共有し、現地対応を含めた最終的な可否を確認します。

プロによる「在庫での見積もり」と施工

依頼を受けた施工パートナー様が、製品代と施工費を合わせた最終的なお見積もりをお客様に直接ご提示します。パートナー様が製品の販売から施工までを一貫して担当する仕組みです。これにより、お客様は窓口が一本化され、相談から設置までをスムーズに進める事ができます。

この仕組み全体を支えているのが、お客様からいただく、ドア写真または図面です。
この写真は、お客様、施工パートナー、そして私たちメーカーの三者にとって大きなメリットを生み出し、日本の古い言葉でいう「三方良し」の関係を築く基盤となっています。

事業を始めたばかりの頃、私たちは施工当日にお客様をがっかりさせてしまう経験をしました。その苦い経験から学んだのが、事前診断の重要性です。
写真による専門家の遠隔診断は、設置当日に「残念ながらこのドアには設置できません」となるリスクを限りなくゼロに近づけます。これは、お客様の大切な時間を無駄にせず、安心して設置当日を迎えていただくための、いわば「安心の保険」なのです。

写真による事前確認は、施工パートナーの時間を守る仕組み

施工パートナーの方々は、多くの現場を抱えるプロフェッショナルです。写真があることで、現地調査に行かずとも概算の見積もりや作業計画が可能になります。限られた時間を有効に使ってもらうための仕組みとして、事前診断は重要な役割を果たしています。

写真があることで、私たちメーカーが一元的にリモート(遠隔)で対応し、物理的な作業は現地のプロに依頼が可能になりました。これにより、北海道から沖縄まで、日本全国どこにお住まいのお客様にも、安定的にサービスを提供し続けることを可能にしています。

いかがでしょうか？お客様にお願いしているドアの写真撮影は、単なる手続き上の一工程ではありません。それは、私たちが過去の失敗から学び、お客様、全国の施工パートナー、そして私たちメーカーの三者にとって最善の価値を創出するために、考え抜かれた仕組みです。

写真が、スムーズな導入、プロの時間の尊重、そして全国への安定的なサービス提供を実現します。皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。