今、アウトドア施設運営の現場は大きな岐路に立たされています。 アウトドアブームの定着により、お客様のニーズは多様化。一方で、現場を支えるスタッフ不足は深刻さを増しています。今必要なのは「人の頑張りでカバーする運営」ではなく、「経営の仕組みを整える」ことかもしれません。豊かな自然という「資源」を最大限に活かし、収益を上げ続ける持続可能な経営へ。その鍵を握るのが、DXを前提としたオペレーションの構築にあります。 今回は、アウトドア施設が直面する課題解決のヒントとなる「DX化」についてご紹介します。

「DX」（デジタルトランスフォーメーション）と聞くと、単に「デジタルツールを入れること」だと思われがちです。しかし、本来の意味は「デジタル技術を活用して、ビジネスモデルや組織、そして顧客体験そのものを変革すること」にあります。
コテージやグランピング施設、キャンプ場などのアウトドア施設において、それは「自然の中で過ごす不便さ（醍醐味）」は残しつつ、「手続きや管理の煩わしさ（ストレス）」をデジタル技術で取り除くことだと言えます。

例えば、予約はネットで完結しているのに、当日のチェックインで長蛇の列に並ばなければならない。
あるいは、広大な敷地内で鍵をなくしてしまい、せっかくのアクティビティが楽しめなくなってしまう。
こうした「無駄な時間」を削減し、豊かな自然という「資源」を最大限に活かすこと。空いたリソースを、自然を楽しむための「アクティビティ」や「備品提供」や、施設の「安全管理」といった付加価値に転換することこそが、アウトドアDXの本質ではないでしょうか。

多くのコテージやグランピング施設、キャンプ場などのアウトドア施設が直面している課題について下記に3点あげてます。

アウトドア施設において「物理鍵（シリンダーキー）」の存在そのものが、業務効率化の大きな足かせとなっています。
鍵の受け渡し、紛失時の対応、紛失リスクへの不安など、スタッフとお客様双方にとって、見えない「重荷」となっているのです。

郊外に位置することが多いコテージ・ロッジ、キャンプ場などのアウトドア施設では、人材の確保が年々難しくなっています。また、季節性の影響が強く、繁閑の差があるアウトドア事業では、年間を通じた雇用の維持が難しく、繁忙期に合わせてスポットで人員を確保することも困難な状況です。

「あの人じゃないとわからない」業務が多く、特定のスタッフに負担が集中し、属人化しがちです。特に、チェックイン集中時の受付対応や、早朝のチェックアウト、トラブル対応などで、長時間労働が常態化してしまうケースも少なくありません。加えて、広大な敷地内でのルール遵守への呼びかけといった保安業務も重なり、現場の負担は大きいです。

物理的な鍵の受け渡しがあるため、スタッフが受付に常駐する必要があります。
ようやく確保した貴重な人材も、物理鍵の管理という「事務作業」に忙殺され、自然資源を活かした「アクティビティの提案」や「レンタル品の案内」などのアップセルにつながる業務にリソースを充てることが難しい状況におかれています。

そこで注目されているのが、「RemoteLOCK（リモートロック） 」などのスマートロックによるキーレス化です。
ホテルや民泊では「フロント業務の自動化」が進んでいますが、アウトドア施設においても下記のような効果が期待されます。

RemoteLOCKと宿泊管理システムが連携することで、お客様ごとに異なる暗証番号（PINコード）を自動発行し、鍵の受け渡しを自動化できます。お客様は発行された番号を使い、直接コテージやサイトへ向かい、解錠・入室が可能になり、チェックイン後すぐにアクティビティを楽しんだり、自然を眺めながらゆっくり過ごしたりすることができます。また、繁忙期のチェックイン行列が解消され、スタッフは受付業務から解放されます。

物理鍵の管理業務がなくなることで、スタッフの役割が変わります。
実際に導入された「農園リゾート THE FARM（株式会社ザファーム）」様では、宿泊の事務手続きをシステムでセルフサービス化。その分、スタッフは「フリーコンシェルジュ」や「薪割りインストラクター」として、多くのお客様へ楽しみ方を提供する役割へシフトし、体験価値を高めることに注力されています。

このように独自の設備やサービスを提供することで、競合との差別化にも繋がります。

物理鍵を持ち歩く必要がなくなることは、自然を楽しむ上で最大のメリットです。周りが真っ暗な夜や雪に覆われた場所で「あれ、鍵どこいった？」と鍵の紛失を心配することなく自然を満喫することができます。また、運営側も物理鍵の紛失や持ち帰りのリスクから解放されます。

「LAMP野尻湖（LAMP株式会社）」様では、以前は雪の中に鍵を落としてしまい、捜索に多大な時間を要するトラブルが発生していました。キーレス化により、こうした紛失や持ち帰りのリスクがゼロになり、お客様は心置きなくサウナや雪上のアクティビティを楽しめるようになりました。

RemoteLOCKは、宿泊施設だけでなく、無人店舗や時間貸し施設でも導入されています。無人店舗経営において、不特定多数の入店（入室）を受け入れた方が有利な場合も存在しますが、多くのケースでは、利用者または利用希望者だけが入店できる一定の制限が必要な場合があります。例えば、敷地内の売店やドッグラン、運動施設などにスマートロック「RemoteLOCK」やアクセスコントロールシステム「TOBIRA」を導入し、無人化することで、人手をかけずに新たな収益機会を創出できます。

いかがでしょうか。キーレス化によって生まれた時間と心の余裕は、必ずお客様へのサービスに還元されます。
自動化できる手続きはデジタルに任せ、スタッフは「テントの張り方を教える」「おすすめの散策ルートを案内する」「敷地内をパトロール・声掛けする」といった人にしかできない業務へ時間を費やすことができます。

人がやらなくていいことはシステムに任せ、「人でなければ生み出せない価値」や「自然そのものの魅力」にリソースを集中することで、顧客体験の質向上に繋がり、施設の差別化やリピート客獲得も期待できるのではないでしょうか。

これからのアウトドア施設運営において、DXは単なる効率化の手段ではありません。自然資源を活かした「DXありき」のオペレーションは、持続可能な経営を実現するための必須条件と言えるでしょう。