近年、「ホテルの空きスペース」を利用して、収益化や、ホテル全体の活性化に成功しているホテルが注目を集めています。具体的に、どのような取り組みがあるのでしょうか。成功のポイントや必要となるシステムを解説します。

ホテルの「空きスペース」を、有効利用する取り組みが注目されています。空きスペースを活用することで、新たな客層を獲得し、ホテルの活性化や収益性を上げるなど、大きなメリットが生じるためです。

上記のように、空きスペースの収益化が実現すれば、客室稼働率に大きく依存することがなくなります。ゲストの体験向上にも寄与し、ゲストの満足度も高めることができるでしょう。

それでは、具体的にどのような活用例があるのかを見ていきましょう。

都心や駅近のホテルで、広々としたロビーがあれば、ワークスペースとして解放することをおすすめします。利便性が高く、雰囲気も良いので、ビジネスパーソンへの高い需要が見込めます。

コワーキングスペース化

チェックインやチェックアウトで混雑する時間帯を避け、テレワークスペース（コワーキングスペース）として、ビジネスユーザーに貸し出しているホテルがあります。高速Wi-Fiを完備し、ドリンクサービスなどをつけることで、利用を促進させることができます。

テレワークブースの設置

ロビーの空いている空間を利用して、防音の高い、テレワークブースを複数台設置することも考えられます。仕事に必要なものを一通り備えておくことで、仕事に集中したい人や、共用スペースでは行えないオンラインミーティングにも利用してもらうことが可能です。

給水器、コーヒーメーカーや無料ドリンクなどを常備しておくことで、ちょっとした打ち合わせや、ワーケーションスペースなどにピッタリの空間になるでしょう。

打ち合わせ・ミーティングスペース

一区画をパーテーションなどで区分し、打ち合わせなどに利用しやすく整備します。会議室ほど堅苦しくないので、女性グループや地域の会合などに需要が高いでしょう。

ワーケーションスペース

高速Wi-Fiや、各席ごとに電源、コンセントなどを備えておくことで、ワーケーションスペースとしての活用が見込めます。カフェよりも雰囲気が良く、さらに景観などが良いと、SNSや口コミで拡散されることも期待できるでしょう。

夜しか利用しない宴会場なども、視点を変えることで、さらなる活用が見込めます。

イベント会場として利用

宴会場を、「イベント会場」として再定義してみましょう。屋台を並べて縁日を再現したり、ヨガ教室や運動体験、相撲大会を開催したという事例もあります。イベント業者などに積極的に貸し出しすれば、宿泊客以外の来場者を、ホテルに呼び込むことも可能です。

ポップアップストア

宴会場利用の閑散期に、一定の期間を定めて行えます。ブランド・ショップなどにスペースを貸し出し、ポップアップストア（期間限定ショップ）や、ブランドのテスト販売に貸し出す方法です。

撮影スペース・ワークショップなど

ホテルの景観や内装を活かし、コスプレなどの撮影会などとしても活用できます。
その他、ワークショップや映画上映会、DJイベントや地域コミュニティの集まりなど、様々な需要を獲得することができます。

客室も、閑散期や、使用頻度の低い客室など、下記のような活用方法があります。

ワークスペースとして時間貸し

空いている客室を、ワークスペースとしても対応できるよう整え、時間販売します。たとえば、「ワークプラン（デイユースプラン）：3時間2,500円」などで貸し出せば、客室の収益性を向上させることができます。

オンラインミーティングにも最適で、気分転換にシャワーを浴びたり、昼寝ができるなどをアピールすれば、ビジネスマンへの潜在的な需要が期待できるでしょう。

シェアオフィスとして転用

使用頻度の低い客室がある場合、月額契約で個人・企業向けワークスペース（シェアオフィスなど）に転用することも考えられます。ベッドなどの家具の代わりに、オフィス用の備品を配置するなどで、比較的簡単に実現します。

次に、第1章で解説した活用例を、実際に導入するためのポイントを解説しましょう。ホテル業務の最適化を極めた成功事例もご紹介します。

ホテルの空きスペースを活用するには、「フロントの省力化」が鍵となっています。というのも、現状の体制で新たな取組みを始めても、スタッフの負荷が増加するだけで、運営全体を見るとマイナスになる可能性が高いからです。

たとえば、チェックイン・チェックアウト、鍵の受け渡しなどを自動化すれば、フロント業務の工程を大幅に削減することができます。手の空いたスタッフを、スペース活用の企画や運営サポートに回すことが可能になるでしょう。また、自動化により、バックヤードの書類スペースや鍵の保管庫なども不要になり、活用できるスペースが増加することも考えられます。

フロントの省力化の成功事例となるホテルをご紹介しましょう。

FAVホテルは、「広く、快適で、スタイリッシュ」をコンセプトに、ファミリー層や長期滞在層に高い人気があるアパートメントホテルです。客室にキッチンや洗濯乾燥機を備えており、まるで自宅にいるような安らぐ空間を、リーズナブルに提供しています。

運営面での大きな特徴は、徹底した省力化オペレーションを実施している点です。人件費圧縮とホスピタリティを両立しながら、低リスクな収益モデルを確立しているのは、大いに参考になるでしょう。合理化・最適化を実現するオペレーションは次の通りです。

清掃業務の外注

清掃は、内製化による固定費化を避け、民泊のようなチェックアウトベースで外注しています。客室が稼働していない時期でも、赤字化にならない仕組みとなっています。

業務プロセスの標準化

予約受付から運営管理、会計報告などに至るまで、業務プロセスを標準化した上で、ITを積極活用しています。

人件費圧縮の工夫

1階の飲食店とフロント機能を融合させた設計にすることで、人件費を圧縮することが可能になっています。

さらに、ポップやサイン計画の細かなところまで「FAVスタンダード」を構築し、一元管理することで、業務の合理化・最適化を実現しています。

ホテルの空きスペースを活用する「フロントの省力化」を実現するには、次の3つのシステムを導入することをおすすめします。

・PMS（宿泊管理システム）＋オンライン予約連携
・セルフチェックインシステム
・スマートキー

それぞれどのように省力化できるのか、解説していきましょう。

PMS（宿泊管理システム）とオンライン予約連携することで、予約管理業務の自動化が可能にります。

PMS (Property Management System)は、ホテルの運営に必要な基幹システムで、客室の在庫管理、顧客情報管理、会計処理、チェックイン・チェックアウトなどの全ての業務を一元管理することができます。PMSと、オンライン予約連携をすることで、自社HPやOTA（Online Travel Agent）からの予約情報を、人の手を介さず自動でPMSに反映します。

在庫管理の自動更新も可能となるため、入力作業にかかる時間やヒューマンエラーをゼロにし、スタッフを他のサービスなどに振り分けることができるでしょう。

セルフチェックインシステムは、ホテルのフロントで手続きせずに、ゲストのスマートフォンなどを利用して、チェックイン・チェックアウトができるシステムです。そのため、フロントスタッフの対応負荷が劇的に軽減し、オペレーションの無人化や省人化が実現します。スタッフは、フロントの提携業務に追われることなく、他の業務や新しいサービスに対応することができるでしょう。

スマートキーシステムは、セルフチェックインシステムやPMSと連携することで、ゲストのスマートフォンを使って、客室の解錠・施錠ができるシステムです。
客室の物理的な鍵の受け渡しが不要になるだけではなく、次のようなメリットがあります。

スマートキーの導入は、フロント業務だけでなく、ホテル運営全体の「鍵の管理の煩雑さ」からスタッフを解放し、省力化オペレーションの完成度を高めるといえるでしょう。

いかがでしたでしょうか。ロビーなどの空きスペースの活用は、ホテル利用の幅を広げ、新たな収益や価値を生み出します。その実現には、システムによるフロント業務の省力化や合理化が欠かせません。中でも、弊社のRemoteLOCK（スマートキー）は、ゲストごとに異なる暗証番号を発行するため、客室のセキュリティアップにも貢献します。少しでも参考になりましたら幸いです。