このようにさまざまあるメリットの中でも、特に押さえておきたい2つについて説明致します。

鍵の受け渡しを非対面で行えるので人件費を削減できる

宿泊施設やレンタルスペース、貸し会議室などで一番問題になるのが「鍵の受け渡し」ではないでしょうか？鍵の受け渡しのためだけに人を配置する必要があり、人件費がかかる上、鍵の管理も意外と大変です。しかし、QRコードを使ったスマートロックなら、物理的な鍵の代わりに「QRコード」をゲストに送信するだけで済むようになります。現地にあるセルフチェックイン端末を経由してレシートに印字して出力するような方法もあり、受け渡し方法もシーンに合わせて柔軟に対応できます。

このようなことから、他のシステムと連携し、スタッフの省人化や無人化を実施する施設も増えています。人件費がかからなくなった分、料金やサービスに反映できるので、顧客満足度が上がるケースも珍しくありません。
他方で、非対面で鍵の受け渡して受付業務の省力化をしたいのであれば、「暗証番号」で認証するスマートロックの場合も同様のことが実現できます。それでは、暗証番号で解錠するスマートロックにはないQRコード認証独自のメリットを紹介します。

スマート入室体験を提供できる

最近ではスマートフォン、スマートストア、スマートカーなど、「スマートさ」を意識した施設や物が増えています。日本では「ほっそりした」などと使われがちですが、スマートには「頭のよい、洗練された、最新の」などの意味があり、最近ではIT技術によって高度に快適で省エネルギー化されたシステムを表現する言葉となっています。

スマートフォンを使った QRコード解錠は、従来の手間のかかる鍵の受け渡しを無くし、ゲストに快適でスマートな入室体験を提供することが可能になります。認知が進んでいるとはいえまだまだ珍しいシステムなので、ゲストは鍵のいらないスマートな体験に驚きつつ、その施設に特別な思い出を作っていただけるかもしれません。弊社の製品では、RemoteLOCK 9j-Q および TOBIRA がQRコード解錠に対応しています。解錠イメージを動画にしましたので、ぜひご覧ください。

一般的な認知が広がり、便利に使えるQRコードですが、やはりデメリットも存在します。以下2つが代表的な例です。

スマートフォンやQRコードの操作に慣れていない人には…

ゲストの中には、スマートフォンの操作に慣れていない高年齢層の方や、QRコードの使い方がわからない方もいらっしゃいます。場合によっては、「施設として不親切だ」と捉えられるケースもあり、顧客満足度を下げる一因になりかねません。

また、QRコード解錠が一般的ではない今のうちは、解錠方法について個別に丁寧な説明をしたり、わからないことがすぐに聞ける体制も必要となります。たとえば、ドアの前まで同行し、実際に実演することで不安も解消されるでしょう。さらに、QRコードを紙に印刷して渡す場合は、紛失しないように説明することも必要となります。

スマートロック自体の価格が高額になりやすい

QRコード解錠を利用したスマートロックは、「読み取り」という機能が付加されている分、他の機種に比べて本体価格が高くなる傾向にあります。さらに動作も、一般的なスマートロックは乾電池なのに対して、QRコードを利用したスマートロックは読み取りリーダー自体に電源供給が必要となる場合もあり、工事費用も高額となる場合があります。
ただし、リーダー自体に電源供給があることで、電池切れのリスクは無くなり、日々のチェック作業も簡略化できるので、安心して利用できるというメリットはあります。

さまざまなスマートロックがある中で、QRコード認証は管理者と入室者の双方にとって利便性の高い解錠方法として今後ますます普及することが予想されます。他方で、QRコードの場合、その発行、表示、受け渡しなどはシステム化することが前提となり、その過程のどこかでシステムトラブルが起きると緊急対応がしづらいというリスクもあります。
QRコード解錠を標準の解錠方法として運用したい場合も、万一の場合に備えて、暗証番号などほかの方法でも解錠できるスマートロックを選ぶことをお勧めします。

RemoteLOCKではQRに対応した機能を備えております。更に拡張性としてそのQRコードをスマートフォンのWallet機能と併せて使える機能も兼ね備えています。各機能の詳細や想定される利用例などをご紹介いたします。

「かぎパス」は、施設予約情報をスマートフォンのWalletに直接追加し、入室に必要なQRコードや暗証番号をいつでも簡単に確認できるようになります。
RemoteLOCKが新たに提供を開始する「ビジネス スタンダードプラス」プラン限定の機能で、従来の「ビジネス スタンダード」プラン（1台あたり税抜2,000円/月）に月額500円を追加することで利用可能となります。

連携システムからの予約情報に紐付いて自動的にWallet追加可能パスが発行されるので、都度作成する手間はなくご利用いただくことができます。

iOSとAndroidの両方に対応しているので、Apple WalletおよびGoogle Walletというそれぞれの標準機能に対応しています。
そのため、施設利用者は、これまでのように入室用のQRコードや暗証番号を記載したメールやメッセージを探し出す必要がなくなり、スマートフォン上で簡単に確認できる利便性を実感いただけます。

「KINCHAKU」は、Apple ウォレットと連携する「パスプラットフォーム」です。
KINCHAKUとRemoteLOCKを組み合わせることで、特定の人にWalletを配布することが可能となります。よく使われるケースとしては「Wallet社員証」や「Wallet学生証」です。
従来ICカードで管理していたWalletの発行等の管理をクラウドで行うことができるので、最短即日に社員や学生に配布することも可能になります。（もちろん消去も即時で可能になります。）
また、オリジナルパスを作成することもできる点も大きな魅力の一つです。

いかがでしたでしょうか。意外と種類が多いスマートロックの中でも、QRコード解錠の特性は、その手軽さにあります。ドアに設置している読み取りリーダーにかざすだけで、ドアの解錠ができますし、スマートフォンに表示させることも、レシートなどに印字することも可能なので、お客様の層に合わせた使い方もできるでしょう。

とはいえ、QRコードの利用に慣れていない方にとっては、使用するのに戸惑いを感じるかもしれません。しかし、QRコードは一度利用すれば簡単に操作を把握することができます。丁寧な説明によって、鍵のいらないスマートな最先端の体験を味わっていただくことができるでしょう。

スマートロックは、ビジネスや入室に利便性や快適性をもたらしてくれますが、すべてにおいてシステムに依存するのは危険です。スマートロックなどの技術を活用しながらもおもてなしやサービスの形をどのように発展させるかによって、いっそう顧客満足度も高くなるはずです。是非参考にしていただけましたら幸いです。

これ1つで全てが分かる「RemoteLOCKパーフェクトガイド」

機種による機能の違いや、実際の運用イメージなど、RemoteLOCKを詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。