【リゾートホテル・旅館DX】RemoteLOCK×ピープルカウンターで叶える、スムーズでストレスフリーな滞在体験

リゾートホテルや旅館において、ゲストにいかに「ストレスなく」施設を巡って楽しんでもらうかは、満足度を左右する重要な要素です。しかし、繁忙期のピークタイムには「フロント」「朝食会場」や「大浴場」で混雑が発生し、せっかくの非日常感が損なわれてしまうことも…。本記事では、鍵のクラウド管理システム「RemoteLOCK（リモートロック）」と、混雑状況を可視化する「ピープルカウンター」を組み合わせた、スタッフの負担を減らしつつ、ゲストにはスムーズでストレスフリーな滞在体験を提供する「スマート運営」ソリューションをご紹介します。

リフレッシュや非日常を求めてゆったり過ごすはずのリゾートホテル・旅館滞在で、ゲストは以下のような意外な場面でストレスを感じていることがあります。これらの課題を解決するのが、「キーレス化（RemoteLOCK）」と「混雑の見える化（ピープルカウンター）」です。

到着後すぐにアクティビティを満喫したいのに、フロントでの長い順番待ちや時間のかかる手続きで足止め…。これでは、せっかく高まったゲストの期待感や旅行気分に水を差してしまいます。

浴衣の袖にルームキーを入れて落としてしまったり、プールサイドや大浴場で鍵の管理に困ったりした経験はありませんか？家族やグループで物理鍵が1本しかない場合、別行動がしにくいという不満も。

「行ってみたら朝食会場が満席で30分待ち」「大浴場が混雑していてくつろげない」。これではゲストの満足度が下がってしまいます。実際Web検索してみると、「ホテル　朝食　混む時間」がキーワードとして候補に挙がってきます。

フロントまで遠いリゾートでは、問い合わせだけのために移動が発生するのは、ゲストにとってもスタッフにとっても大きな負担です。

以下の図は、リゾート施設・旅館でストレスフリーな滞在をDXで実現するオペレーションイメージです。

大浴場やレストラン会場に「ピープルカウンター」を設置し、リアルタイムの混雑状況をサイネージやタブレットを通してゲストへ伝えます。

せっかくのリゾート気分を最も台無しにしてしまうのが「待ち時間」です。ピープルカウンターで行列を未然に防ぎ、RemoteLOCKでチェックイン・アウトの手続きを簡素化することで、ゲストは到着から出発まで、時間を最大限に楽しむことができます。

例えば、「夜間のラウンジ」や「早朝のジム」、「予約制の貸切サウナ」。RemoteLOCKなら予約者や宿泊者のみに入室を制限でき、ピープルカウンターで利用人数や滞在時間を把握できるため、常駐スタッフがいなくても安全に施設運営が可能になります。

「どの季節の、どの時間帯に、どの施設が混むか」という正確なデータが蓄積されます。
これにより、清掃スタッフを投入するベストなタイミングを見極めたり、夕食時間の枠を調整したりと、勘に頼らない効率的な施設運営が実現します。さらに、施設設備ごとの利用実態を把握できるため、最適な設備投資計画の策定にもつながります。

RemoteLOCKとピープルカウンターを提供する構造計画研究所HDは、単なるシステム導入にとどまりません。
「既存の宿泊管理システムと連携して、貸切風呂の予約・解錠を自動化したい」
「広い敷地内でのゲスト動線を分析したい」
など、リゾートホテル特有の課題に対し、トータルなソリューションをご提案します。

美しい景色や美味しい食事、リフレッシュできる温泉などに加え、これからは「ストレスフリーな滞在」が宿選びの決め手の一つになりえます。「鍵を持たない身軽さ」と「混雑状況がわかる安心感」。この2つを武器に、貴施設の体験価値をもう一段階高めてみませんか？「まずは大浴場の混雑可視化だけ試したい」など、部分的な導入からでもご相談可能です。ぜひお気軽にお問い合わせ（メールアドレス：hotel-sales@kke.co.jp）ください！