こんにちは！RemoteLOCK Japanチームです。 本記事では、イギリスのブティックホテル「SleepEco Inn」から日本の「人手不足」を解決し、無人運営で高収益を生むヒントをRemoteLOCK EUROPEの導入事例からご紹介します。 歴史的建造物の活用法や、プライバシーを守りファンを増やす「ゼロ・サービス」の仕組みなど、 ホテル経営者や投資家の皆様が、これからの施設運営に活かせる実践的な情報をお届けします！

本記事は How this Boutique Hotel Offers a Seamless Stay with RemoteLock の翻訳・編集記事です。

イギリスのウェスト・サセックス州の中心部に佇む「SleepEco Inn」は、ブティックホテルのあり方を再定義しています。かつて図書館だった建物を改装したこの受賞歴のあるホテルは、歴史的な魅力と最先端のテクノロジーをシームレスに融合させています。

RemoteLOCKを用いた完全な「入退室の自動化」を採用することで、SleepEco Innは運営の効率化を実現。ゲストには、まるで街の中心にある自分のアパートにいるような、ユニークでスタッフと接することのない体験を提供しています。

ヒント①：歴史的建造物の活用

日本でも近年、歴史的価値のある建築物をホテルに改装する動きが活発です。全国の古民家を再生した「NIPPONIA（ニッポニア）」や、京都の「町家」をリノベーションした宿泊施設などが有名ですよね。日本には、ホテルとして生まれ変わる可能性を秘めた魅力的な歴史的建造物がまだまだたくさん眠っています。

ホテル名

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ホテルの特徴

東京ステーションホテル

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1914年竣工の東京駅丸の内駅舎（重要文化財）を保存・修復して再生したホテル。赤レンガの近代西洋建築とラグジュアリー空間の融合。

日光金谷ホテル

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明治期創業、日本最古級のクラシックホテル。旧住宅建築を起源に発展し、和洋折衷様式を継承。歴史的人物の宿泊実績多数。

NIPPONIA HOTEL 奈良 ならまち

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江戸時代の町家群を改修した分散型ホテル。街全体を宿泊体験化し、伝統的な奈良の生活文化を体感できる。

万平ホテル

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明治創業の軽井沢クラシックホテル。歴史的木造建築を保存しながら改修、避暑地文化の象徴。

創業者のアンディ・スパルシス氏は、オープン当初から「従来のスタッフを配置せず、卓越したサービスを提供するホテルを運営する」という大胆なビジョンを持っていました。

「最高のカスタマーサービスとは、ゼロ・サービス（サービスをしないこと）です」とスパルシス氏は語ります。「ゲストはマネージャーを呼んだり、チェックインカウンターで待たされたりしたくありません。ただ、すぐに自分の滞在を楽しみたいだけなのです」

この哲学に基づき、SleepEco InnはRemoteLOCKのアクセス管理テクノロジーを活用して、スムーズなチェックイン/チェックアウトすることで、フロントデスクを完全に廃止しました。予約が確定すると同時に暗証番号が自動生成され、ゲストにメールで送信されます。

SleepEco Innはわずか9室のホテルですが、1部屋ごとに異なるユニークで豊かなデザインが施されています。その結果、年間を通じて80%の稼働率を維持し、夏場は100%に達します。驚くべきことに、ホテルはわずか1〜2名の清掃スタッフだけで運営されており、利益率を最大化しています。スパルシス氏は、この合理化された運営の成功要因として、宿泊管理システム（PMS）である「RoomRaccoon」とRemoteLOCKの連携を挙げています。

さらに、RemoteLOCK EUROPEでベータ版としてテスト中の新機能「チェックアウトボタン」とRemoteLOCKを連携させることで、ゲストが退出した瞬間に清掃スタッフへ通知が行き、より早く清掃を開始できるようになりました。これにより、1日あたり2時間もの業務時間短縮に成功しています。スパルシス氏は「この機能は業務効率化に非常に大きな違いをもたらします」と述べています。

ヒント②：少数の部屋でファンを作る無人運営

日本の宿泊市場においても、部屋数が少なくても一つひとつの部屋に豊かなデザインと特色を持たせ、良質なサービスを提供することで、価格競争に巻き込まれることなく「何度も足を運んでくれるリピート率の高い顧客」を獲得することができます。 また、「人手不足」と「人件費高騰」を考慮すると、少人数またはフロント無人運営で高い利益率を叩き出せるモデルは魅力的です。RemoteLOCKを導入すれば、鍵の受け渡しやフロント業務の負担が劇的に減り、こうした高収益化を実現できます。

SleepEcoでの体験は、意図的にプライベートで自立したものになるよう設計されています。ゲストはスタッフとやり取りすることなく、自分の部屋や共有スペースにアクセスできます。

スパルシス氏は、イギリスから遠く離れたキプロス（地中海東部に位置する島国）の山頂から遠隔でゲストをサポートした時のことを振り返ります。「現地にいなくても、部屋の温度を調整し、チェックインの手順を案内し、さらにはレイトチェックアウトの提案まで行いました。」

この「ゲストに干渉しない（ハンズオフ）」アプローチは、高満足度のレビューを獲得しています。「ゲストからはよく『自分のマンションを所有している感覚だ』と言われます」とスパルシス氏。「彼らは、私たちのシステムが提供する『自律性』と『プライバシー』を高く評価してくれています。」

ヒント③：プライバシーの確保が信頼に直結する

プライバシーの重視は、日本でもますます重要になっています。スタッフとの不要なコミュニケーション、特にフロントでの「個人情報」に関するやり取りを減らすことは、ゲストのプライバシーとセキュリティを効果的に守ることに繋がります。「誰にも干渉されず、自分だけの空間で安心して過ごせる」という環境こそが、現代のゲスト、特に若い層からの強い信頼を獲得する鍵となります。

「RemoteLOCKを利用することで、私たちは常に時代の先端を行き、収益性を維持しています」とスパルシス氏は語ります。

RemoteLOCKのテクノロジーを活用することで、SleepEco Innは歴史的な魅力と現代の利便性を融合させ、プライベートでストレスフリーな（エフォートレスな）ゲスト体験を提供しているのです。

「何もしないこと」が、最高のホスピタリティになる──。

一見すると矛盾しているように思えるこの哲学こそが、これからの宿泊業界におけるひとつの新たな考えかもしれません。

日本の各地に眠る魅力的な歴史的建造物も、最新のテクノロジーと掛け合わせることで、人手不足という大きな壁を越え、全く新しい価値を生み出すことができます。ゲストには誰にも邪魔されない極上のプライベート空間を。そして経営者の皆様には、少ないリソースで最大の利益を生み出す、持続可能な運営を。

RemoteLOCKチームは、ただスマートロックを提供するだけでなく、無人・省人化に向けた運用アイデアの段階から皆様をサポートいたします。「自社の施設でも自動化できる？」「まずは少しだけ話を聞いてみたい」など、どんな小さなことでも構いません。ぜひ、私たちにお気軽にご相談ください！