非対面でのチェックインサービスは注目を集めており、手軽に導入できるツールも続々と登場しています。そこで、すぐにでも導入できる最先端のセルフチェックインの具体的なサービスをご紹介します。ぜひ参考にしてください。

多くのホテルでは、感染症対策としてフロントにパーテーションを立てたり、マスク着用の徹底や適度な距離を保つなどで対応していますが、一部の先進的なホテルでは完全非対面のセルフチェックインシステムを導入し、利用客にも好評を得ているようです。

当初、そのような最先端の技術は、自社向けの大規模なシステム構築を行ったり、専用のチェックイン端末を購入するなど初期コストが膨大になり、一部の大手チェーンや大規模ホテルでしか導入できませんでした。しかし最近では、コストを抑えながら手軽に非対面チェックインを可能にするツールが登場。しかも、非対面で鍵の受け渡しまでできるサービスが登場しています。

さらに宿泊に関する法令として、本人確認は「対面又は対面と同等の手段としてICT（情報通信技術）を活用した方法」で行うことも認められています。

セルフチェックインのツールは、基本的に法令を遵守するシステムになっており、本人確認や宿泊台帳の記録も可能になっています。また、鍵の受け渡しに関しても、電子キーなどのツールと組み合わせることによって、完全非対面を可能にすることが出来る、旅館業法に則ったシステムなのです。

では、宿泊施設の非対面チェックインを実現するツールにはどのようなものがあるのでしょうか。お勧めのシステムを３つご紹介します。

AirHost（エアホスト）は、宿泊事業者向けに業務の自動化・効率的な運営を可能にする非接触チェックインソリューションで、ホテル運営のコストカット及び利用者の満足度の向上を実現します。

非対面チェックインを簡単に実現出来る上、複数のOTA（宿泊施設予約サイト）を管理するサイトコントローラー・PMSであるAirHost HMSと組み合わせて利用することで、予約情報の自動連動が可能になります。

「無人化・省人化」を可能にするセルフチェックイン・アウトシステム

コロナ禍において、AirHost（エアホスト）の導入により多くの宿泊施設で「無人化・省人化」の運営を実現しています。セルフチェックインサービスは増加しているとはいえ、まだまだ目新しいということから、「無機質」というよりは「面白い」「最先端」などと受け止められ、利用客にも好評です。

人的コスト削減と人出不足の解消

ホテル運営に必要なITツールをオールインワンで提供しているので、予約からチェックアウトまでフロント業務のルーティーンワークを完全に自動化することができます。

煩雑なフロント業務を自動化することで、人によるミスを防ぎ、作業効率化で生産性がアップします。フロントスタッフが長時間控えている必要がなくなるので人的コスト削減にもつながる上、人出不足の解消にも役に立つでしょう。

Tabiq（タビック）は、全国50棟以上の無人・省人化ホテルを運営する株式会社リクリエが提供するセルフチェックインシステムです。

言語選択やパスポート情報の取得、署名の取得、対面チェックインの代行を目的としたビデオ通話などの機能を搭載し、自治体の条例・運用に合わせたカスタマイズをすることができます。

無人ホテル運営の経験に基づいた株式会社リクリエのコンサルティングやサポートをうけながら、宿泊施設のフロントの無人・省人運営を実現できます。

待ち行列を解消する事前チェックイン機能と顔認証機能

Tabiq（タビック）を導入すると、ゲストは事前チェックイン機能により、自身のスマートフォンによる事前の記帳が行え、現地でのチェックイン時間を大幅に短縮させることができます。

またゲストは、①予約ID、②電話番号、③QRコード、④顔認証の4つのチェックイン方法をITリテラシ―に応じて選択でき、自身に合ったスムーズなチェックインが行えるようになっています。

顔認証によるチェックイン方法であれば、最大同時に10名の顔認証により、家族や友人など大人数でのチェックインもスピーディーに行え、チェックインにおける待ち行列から解放されます。

セルフチェックインシステム導入の数値的効果

Tabiq（タビック）を導入した施設では、チェックインにかかる時間を１／３に、ホテル運営にかかる人件費を49%に、お問い合わせ件数を1/3にまで削減した実績があります。
数値参照：株式会社リクリエが提供するTabiq（タビック）>

「FlexIN （フレックスイン）」は多機能でありながら低価格で非対面チェックインが実現できる、業界最安値水準のセルフチェックインシステムです。

圧倒的な月額コストの安さ

1室あたり月額1500円～と導入コストが安いだけでなく、宿泊者台帳の取得、手書きサイン、パスポートのデータ取得、ビデオ通話による本⼈確認など豊富な機能も特長。民泊や小規模宿泊施設には特におすすめです。

利用客の満足度が向上する

お問い合わせなどにすぐに対応できるビデオ通話機能や、外国のお客様にも安心の4ヵ国言語対応で、利用客にとっても安心のサービス内容です。利用客は、時間がない中で慌ただしくフロントに立ち寄ったり、フロントで並んで順番待ちをすることなく、自由な空き時間にスマホ操作でチェックイン、チェックアウトができるのでストレスがありません。

もちろん料金の支払いもオンライン上で行え、煩わしいやり取りも不要なので、利用客への負担が少なく、リピーター獲得へも貢献します。

maneKEY（マネキー）は、宿泊施設のチェックイン業務省力化に特化したIoTソリューションです。AIによる本人認証システムやQRコードを使ったチェックインで、ゲストの負担も軽減することが出来ます。

データをクラウド上に保管。どこからでもアクセス可能

ホテルから民泊まで、非対面でのカウンター業務を可能にするスマートチェックインサービスです。宿泊台帳とパスポートデータはクラウド上に保管するので、管理者がホテルから離れた場所にいても台帳管理が可能になります。

フロントスタッフがいない事で、不要な接触を減らし快適なソーシャルディスタンスを保てることを利用客にアピールできるとともに、最少人数でのホテル運営が可能になります。忙しい利用客にとっても、QRコードの認証やAIによる本人確認により現地でのチェックイン作業を大幅に短縮することが出来きます。

ホテルの規模に合わせた導入で、初期投資に負担がかからない

料金は月額基本料完全無料、請求は使った分だけという仕様。単価はチェックインが多くなればなるほど安くなる仕組みです。ホテルや宿泊施設の規模に合わせた導入が出来るので、うまく使いこなせるか不安な中で大きな投資をすることなく、低コストで非対面化を実現することが出来ます。

非対面のチェックイン・チェックアウトは、上記のようなツールを利用すれば、低コストで実現できますが、大きな問題が残っています。それは鍵の受け渡しをどうするかという問題です。

チェックイン業務は本人確認や宿泊台帳だけではなく「鍵の受け渡し」が必須になります。非対面で物理的な鍵の受け渡しを行う方法として例えば、キーボックスを使うアナログな方法の場合、セキュリティ面の不安や、紛失など様々なトラブルが起きることが想定されます。また、カードキー発行を行うチェックイン端末は1台100万円以上と高額な場合も多くあります。

そのような問題を一気に解決するのが、RemoteLOCKなど「電子キー」の利用です。

上記で紹介したセルフチェックインシステムは、当社製品であるRemoteLOCK(リモートロック)と連動が可能で、利用客はセルフチェックイン後、スマホや現地のタブレット上で鍵の暗証番号を受け取れます。もちろん暗証番号は予約ごとにユニークな番号で、使えるのは予約期間だけ！安心かつ完全非対面での鍵の受け渡しを実現します。

ゲストの入室時の鍵発行ができるだけでなく、専用の管理画面からスタッフや清掃者用の暗証番号を発行することができ、清掃者が入室できる時間帯を限定するような細やかな入室制限も可能です。

さらには、入室時刻を自動で記録し、管理者へのメール通知もできるため、遠隔管理の場合でもゲストや清掃者の入室をリアルタイムに把握することができます。

【まとめ】宿泊施設の非対面化チェックインを実現するシステム

感染症対策のために宿泊施設の非対面チェックインを検討しても、大がかりになるシステム開発費用や専用端末機の導入コストで二の足を踏んでいる経営者の方も多いのではないでしょうか？スマホやタブレット端末を使ったセルフチェックインシステムなら、大規模な設備やシステムの刷新を行わなくても気軽に低コストで導入することが可能になります。

また、フロント業務の自動化により日常業務の効率化や負担軽減など、目に見えないメリットも多くあります。需要が低迷している今だからこそ、利用客が増えるであろうアフターコロナを見据えた積極的な施策が出来るのではないでしょうか。

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